Foire Aux Questions (FAQ)

Il s'agit d'une distinction essentielle dans le commerce forestier. Nos cubages sont réalisés de manière transparente afin d'assurer l'exactitude des volumes livrés :

• Mètre cube réel (m³ de bois plein) : correspond à un volume de bois massif pur, sans aucun vide d'air ni écorce.
• Stère (m³ apparent) : correspond à un volume de bois empilé incluant les vides d'air naturels présents entre les bûches.

Règle de conversion : 1 mètre cube de bois plein sous forme de grume correspond environ à 1,4 stère de bois façonné.

Oui, absolument. Chez COOPERATIVE FORESTIERE DU NORD, nos bois proviennent exclusivement de massifs forestiers gérés de manière durable et éco-responsable. L'ensemble de notre catalogue bénéficie des certifications de traçabilité PEFC ou FSC. Ce cadre garantit un approvisionnement forestier contrôlé et exclut tout bois issu d'exploitations illégales.

Nous proposons deux catégories de bois selon vos exigences de stockage et d'utilisation :

• Bois vert (frais de coupe) : directement issu d'abattage forestier (taux d'humidité supérieur à 30 %). Idéal si vous disposez d'un espace de stockage pour effectuer vous-même un séchage naturel de 12 à 24 mois.
• Bois sec (prêt à l'emploi) : stabilisé par séchage naturel prolongé ou en séchoir, présentant un taux d'humidité résiduelle strictement inférieur à 20 % pour un rendement calorifique immédiat et maximal.

Nous effectuons des contrôles rigoureux au détecteur de métaux sur nos grumes pour écarter tout risque d'inclusions métalliques (clous, fils de fer). Cette procédure de sécurité protège vos lames de scies et outils de découpe industrielle contre des avaries matérielles coûteuses.

Notre mélange de feuillus durs de qualité supérieure rassemble principalement du hêtre, du chêne, du frêne et du charme. Ces essences denses se caractérisent par un pouvoir calorifique élevé, assurant une combustion lente, régulière et une excellente tenue de braise.

Nos granulés de bois de marque Van Roje bénéficient des certifications exigeantes ENplus A1 et DINplus. Ces normes vous assurent un pouvoir calorifique élevé (supérieur à 4,9 kWh/kg), un taux de cendres très faible (< 0,7 %) et une cohésion mécanique optimale limitant la création de poussières de bois lors de la livraison.

Nos pellets sont conditionnés sous forme de palettes de 975 kg composées de 65 sacs de 15 kg. La livraison s'effectue par camion équipé d'un hayon et transpalette jusqu'à la limite de propriété (trottoir, cour carrossable). Le transporteur ne peut acheminer la palette à l'intérieur de l'habitation ou sur un terrain meuble ou en pente.

Il s'agit d'une condition d'accès impérative pour les livraisons de grumes de bois. Un ensemble articulé de 40 tonnes nécessite une voie d'accès dégagée d'au moins 4 m de hauteur libre et 3 m de largeur carrossable. Le sol doit être stabilisé, plan et apte à supporter de lourdes charges (asphalte, empierrement compacté). Les voies sans issue sans aire de retournement sont à proscrire.

Sauf option spécifique d'un camion équipé d'une grue forestière d'auto-déchargement, le déchargement relève de la responsabilité du destinataire. Vous devez disposer des engins de levage appropriés (chargeuse sur pneus avec grappin, tracteur équipé d'un chargeur frontal ou chariot élévateur lourd) lors de l'arrivée du camion.

Nous nous appuyons sur un réseau de transporteurs routiers qualifiés. Notre délai de livraison moyen est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de la première échéance de règlement. Le transporteur prend contact avec vous par téléphone 24 à 48 heures avant l'arrivée du camion pour convenir du rendez-vous d'acheminement (avisage).

Pour les livraisons destinées aux entreprises établies au sein de l'UE, vous devez nous communiquer votre numéro de TVA intracommunautaire valide pour l'établissement de la facturation hors taxes (mécanisme de l'autoliquidation de la TVA ou reverse-charge).

Oui, nous assurons des livraisons de grumes complètes aux particuliers, sous réserve du strict respect des conditions d'accessibilité logistique (camion de 40 tonnes) et de la possession d'un équipement de déchargement adapté. Veuillez noter que les grumes sont livrées brutes de coupe forestière, non débitées.

Non. Pour des raisons logistiques et de sécurité des flux, les chauffeurs ne sont pas autorisés à percevoir de règlements en espèces. Nous proposons une formule de paiement échelonné sécurisé : un acompte de 50% par virement bancaire à la commande pour lancer l'expédition, et le solde de 50% restants à la livraison après contrôle visuel de la marchandise.

En cas d'anomalie sur le volume ou l'état de la marchandise, vous devez obligatoirement consigner des réserves écrites précises et motivées sur la lettre de voiture (CMR) en présence du chauffeur. Contactez ensuite notre service logistique sous 24 heures en transmettant des clichés du chargement afin que nous puissions organiser une réexpédition de régularisation ou établir un avoir.